自由行逆襲團隊游 “個性化”救傳統(tǒng)市場

文旅界 2013.11.18 09:40 閱讀量：38259

【摘要】我國旅游市場已經形成散客為主的格局，要在這場變局中脫穎而出，只能有針對性地為“散客”提供高性價比的旅游服務。為游客打造“個性化”的自……

　　【摘要】我國旅游市場已經形成散客為主的格局，要在這場變局中脫穎而出，只能有針對性地為“散客”提供高性價比的旅游服務。為游客打造“個性化”的自主產品，是業(yè)界追求的最高綱領。

　　10月1日生效的《旅游法》實施已經滿月有余，立法禁止了旅行社通過安排定點購物和另行付費旅游項目獲利的經營模式，引發(fā)旅游市場變局�！堵糜畏ā芳铀倭寺糜问袌鲛D型升級，加速了傳統(tǒng)旅行社的變身，加快旅游消費向互聯網甚至移動互聯網轉移。“瘦身”是最根本的途徑，旅行社與游客都希望輕松、自由出行，要安排好大交通、食宿，還要實惠，更要方便，在不需要的時候導游要“隱身”，在需要“保姆管家”的時候，導游要現身，諸如此類，游客的訴求也呈幾何級數遞增。因此，業(yè)界資深人士認為：我國旅游市場已經形成散客為主的格局，要在這場變局中脫穎而出，只能有針對性地為“散客”提供高性價比的旅游服務。

　　市場變局

　　2013年的雙十一，350億元的網上交易總額，這個數字說明一個道理：中國人民已經太習慣網絡消費了，不管是打個醬油或是打個“飛的”;也不管是到清邁度個“囧假期”或是到杭州“非誠勿擾”，都可以在電腦前或手機上完成預定交易，看起來與傳統(tǒng)旅行社已沒有半毛錢關系了，但對旅業(yè)鏈條中其他環(huán)節(jié)來說，息息相關。所以，這對旅游業(yè)來說，仍然是最壞的時代，也是最好的時代。是直客時代，是散客時代，無論何時，抓住了機遇，就是美好時代。

　　變局一　自由行逆襲，倒逼團隊游

　　來自全國假日辦的統(tǒng)計數據顯示，《旅游法》之前，國內旅游市場的跟團游與自由行的比例長期維持在7∶3，但今年國慶期間，這一數據被顛覆成3∶7。業(yè)界認為，中國旅游市場正式進入散客時代。

　　國內游的自由行逆襲成功，使得在線電商大有可為。以攜程為例，門票方面，今年“十一”黃金周期間呈現爆發(fā)式增長，預訂量相比平時增長超過7倍;其中60 %是首次在線預訂門票的新增用戶。從旅游者評價來看，對旅游法后無定點購物和另行自費項目反應良好，游客滿意度保持上升趨勢，十一的投訴率相比去年下降10%。

　　廣州攜程旅游執(zhí)行總經理曹鵬表示，由于旅游法進一步刺激散客市場，攜程傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務———自由行進一步擴大了市場份額，門票、租車、郵輪、當地游等重點培育的新興業(yè)務單元，也會極大受益于新的市場環(huán)境。旅游法之后休閑市場會進一步出現散客化、移動化、碎片化趨勢。

　　變局二　直客時代，移動終端完勝

　　旅游業(yè)已毫無疑義地進入“直客時代”，旅業(yè)鏈條中每個環(huán)節(jié)都直接面對終端市場，價格透明，傳統(tǒng)旅行社或靠“差價”吃飯的機構無利可圖。由于今年多重客觀市場因素，酒店、航空業(yè)也面臨嚴峻考驗，生存狀況岌岌可危，一些高端品牌酒店便推出優(yōu)惠套餐以超值價格吸引眼球，如洲際酒店集團趁雙11的時機打出“990元任住5晚智選假日酒店”的特惠酒店套餐，如只需2490元就能從35家萬達酒店集團旗下的五星酒店中任選5晚入住。

　　旅游的技術革命為產業(yè)帶來幾何級數的業(yè)績。最新數據顯示，在網上預訂過機票、酒店、火車票和旅行行程的網民規(guī)模達到1.33億，占網民比例為22 .4%。一個過千億規(guī)模的市場，超過30%的年增長速度，在線旅游展現出的激情與動力讓整個IT產業(yè)激動不已。移動互聯的活力，讓既有的格局增加了更多的變數。藝龍首席執(zhí)行官崔廣福透露，“今年三季度，藝龍實現了移動客戶端的海外酒店預訂功能，在移動客戶端推出更低價格的促銷;移動客戶端目前的累計下載量已經超過了3500萬，第三季度來自移動客戶端間夜量的貢獻比例超過了25%。”攜程無線事業(yè)部C E O江浩也透露，“攜程旅行”應用在安卓第三方商店下載量倍增，日訂單翻番，而移動渠道門票訂單增長更接近平日水平的10倍。

　　游客說法

　　家庭主婦王小姐：2013年春節(jié)我們家庭參團日本北海道游，盡管行程也安排得很好，但畢竟是團隊旅游，多個家庭有不同的需求。我家希望可以多安排時間在游覽上，多花時間泡溫泉，不太愿意購物，所以感覺不太盡興。今年春節(jié)出游打算還是要自由行。但是國外的自由行需要自己提前做太多的攻略，尤其是境外的攻略，預訂酒店和機票等很繁瑣，我們又不太了解境外酒店的優(yōu)劣，所以，還是比較依賴旅行社。這段時間我們家也一直在找這種境外的機票+酒店+交通的組合。

　　曾經在旅行社就職的陳小姐：自由行肯定是大勢所趨了，我們自己出游在可能的情況下肯定選擇自由行，除非那個地方很不方便或很小眾，很動蕩。如果是幫我們父母報團，又沒有時間陪同的話，我肯定是要選擇報個高品質的團，比較放心。但如果傳統(tǒng)旅行社要轉型而走自由行的話，我覺得這不是他們的優(yōu)勢，畢竟現在做機票酒店的在線電商那么成熟，傳統(tǒng)旅行社拿啥來競爭?如果是他們另辟蹊徑，比如開發(fā)出不同的細分市場，高端長者游，讓我們子女的放心讓父母跟團出游，可能這才是市場需要的吧。

　　突圍之路

　　突圍一　趁機采購機+酒，主推自由行

　　自2012年底中央頒布公務消費禁令且在今年上半年進一步落實后，許多高端酒店生意額一落千丈。南湖國旅副總經理梁智毅認為，比起酒店，旅行社對市場操作性更強，因此高端酒店主動降價讓予旅行社能有效地在短時間內提升入住率，同時相對旅行社而言，一系列國際五星酒店的加盟助陣為旅游產品添加了新元素，有利于提高今年冰雪游線路的性價比。以當前大熱的臺灣線路為例，趁淡季香港的航空公司、臺灣的酒店有促銷優(yōu)惠，旅行社馬上著手直接跨區(qū)域采購，一來豐富臺灣游線路產品，二來直接獲得優(yōu)惠的價錢，降低成本。

　　以目前市場反饋情況來看，若客源穩(wěn)固，聯手航空公司、多家國際星級酒店聯盟的模式會得到成功，也逐漸培養(yǎng)起以往跟團游的客人轉向“搭團自由行”，“散客時代”也日益形成。

　　突圍二　打“個性私人化”牌，連導游類別都能選擇

　　11月13日，廣之旅定制旅游俱樂部在珠江新城太陽新天地開業(yè)，搶占了廣州“富人區(qū)”天河珠江新城的高地，同時，該俱樂部也成為南中國區(qū)傳統(tǒng)旅行社成立的首家定制旅游服務機構。

　　廣之旅總裁陳白羽介紹，該定制俱樂部有4大重要功能，包括定制旅游工作室、廣之旅旅游產品發(fā)布中心、國內外旅游目的地營銷的推廣平臺及私家定制旅游達人沙龍等。

　　近年來廣東市場上出現諸多旅游俱樂部，都打個性化定制旅游的旗號，市場反映良好。陳白羽分析，“旅游者對自己的旅游方式和消費觀念將提出更高的要求，隨著個性化旅游的增加，未來的個人旅游市場將會越來越細分，旅游方式也會更加靈活多變，定制旅游將成為旅游市場發(fā)展的重要方向�！�

　　這或許是對抗“自由行”與上述移動終端的有效方法，是傳統(tǒng)旅行社捍衛(wèi)團隊游的一種模式。廣之旅市場推廣中心總經理溫前介紹，游客在廣之旅定制旅游俱樂部可通過“V IP定制旅游服務需求表”，填寫或挑選個人興趣愛好、出游日期、出游目的地、航班時間、導游類別(如幽默型、知識型、保姆型等)、預算等，廣之旅旅游專家將進行“一對一”旅游定制服務，還可享受旅游專家“上門服務”的便捷。

　　[記者觀察]

　　僅有自由行，救不了傳統(tǒng)旅行社的場

　　盡管表面風光，但多數旅行社暗里“咬牙”，業(yè)務一年不如一年，一月不如一月，團隊報名人數大幅下降。自《旅游法》之后這一個多月來，各旅行社頻發(fā)號稱沒有“底線”的讓利團。但這樣的讓利能堅持多久?讓利之后又能怎樣?

　　眾所周知，旅游法之后市場上團隊游價格上升，進一步有利于自助游和自由行產品。傳統(tǒng)旅行社陷入“危險”局面，形成前有“猛虎”，后有“追兵”的境地，要懂得“輕功”才能脫身。而一味強調“自由行”與減價讓利并非一勞永逸的辦法，也不是辦法，更救不了場子，從上述廣東市場旅業(yè)的表現來看，大家都有華麗轉身的技巧，自由行、半自由行及推出高端定制旅游等做法，一切行動都預示著廣東旅游行業(yè)“面壁圖破壁”的雄心，在市場散客化、直客化嚴重的時刻，為游客打造“個性化”的自主產品，是業(yè)界追求的最高綱領

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