楚天都市報訊 本報記者姬棟

　　近日，本報接到多名游客投訴，他們參加中國國旅(武漢)國際旅行社組織的旅行團(tuán)赴四川九寨黃龍旅游，存在購物安排超時、暗藏消費陷阱等現(xiàn)象。7月11日至14日，記者隨該社組織的旅行團(tuán)前往九寨黃龍，發(fā)現(xiàn)確實存在不少貓膩。

　　自費項目捆綁推銷 “優(yōu)惠價”并不優(yōu)惠

　　記者在中國國旅(武漢)國際旅行社街道口門市部報的團(tuán)，該旅行社推出的九寨溝和黃龍四日游路線報價為3237元，保險費10元。由于記者是單人報團(tuán)，工作人員稱會安排記者一個人住標(biāo)準(zhǔn)間，但要補房差200元。

　　7月10日，工作人員給記者用郵件發(fā)來行程單：7月11日下午旅客自行到天河機場辦理登機手續(xù)前往九寨黃龍機場，有地陪導(dǎo)游接機;7月12日游覽九寨溝景區(qū);7月13日游覽黃龍景區(qū);7月14日上午游覽藏族村寨或藏羌風(fēng)情文化，然后乘坐11時15分的航班返回武漢。

　　在行程單上，工作人員注明了5個自費項目的收費標(biāo)準(zhǔn)。其中藏羌風(fēng)情晚會為210元每人，九寨藏家家訪180元每人,游客可自行選擇。11日傍晚，記者跟隨旅行團(tuán)從機場趕往九寨溝途中，帶團(tuán)的男導(dǎo)游便開始介紹自費項目，稱12日下午游覽完九寨溝景區(qū)后，推薦大家去藏家家訪和觀賞藏羌風(fēng)情晚會，兩個項目優(yōu)惠價為330元，絕大部分游客都交了錢。

　　記者詢問能否只選擇一個項目，導(dǎo)游稱，要么不去，要么兩個都去，而且選擇兩個有優(yōu)惠。乘客李先生稱，他本來也只想去看晚會，但導(dǎo)游說要看晚會就得去藏家家訪，李先生只好妥協(xié)。

　　12日下午4點半，旅行團(tuán)從九寨溝景區(qū)出來后，大巴車將游客們帶到藏家家訪旅游點“扎西德勒藏家”，在這里吃了晚餐并簡短地領(lǐng)略了藏族民俗。晚8時許，晚餐結(jié)束，導(dǎo)游直接將游客帶回賓館，并發(fā)放了賓館院內(nèi)高原紅演藝中心的門票。

　　捆綁銷售的兩個自費項目真的優(yōu)惠了嗎?記者事后了解到，成都一家旅行社也安排了“扎西德勒藏家”家訪項目，費用為150元每人。而多家團(tuán)購網(wǎng)站顯示，“高原紅”藏羌風(fēng)情晚會門票團(tuán)購價僅120元，兩個項目費用總計只需270元。

　　趕路加購物耗了一上午 景區(qū)游玩時間僅三小時

　　記者在交團(tuán)費時，工作人員說中途會有購物安排。記者特意詢問購物時長，對方回復(fù)稱半個小時到一個小時。然而，行程單上安排3個購物點，分別購買水晶飾品、藥材和牦牛肉，每個購物點安排的時間為45分鐘，總時長超過了工作人員口頭所說的購物時間。

　　購物集中安排在第三天，游客們對購物時間超時，導(dǎo)致景點游覽時間壓縮意見很大，“整個景區(qū)還沒走完，就打道回府了�！�

　　7月13日早上7點半，旅行團(tuán)離開九寨溝前往黃龍景區(qū)，10時10分左右，旅游大巴停靠在松潘縣川主寺鎮(zhèn)五彩商業(yè)廣場，導(dǎo)游組織游客前往三個購物點購物，購物兩個多小時才去吃中餐。當(dāng)天13時許出發(fā)前往黃龍景區(qū)，14時10分抵達(dá)景區(qū)，排隊40分鐘后乘纜車上山，18時在景區(qū)大門集合，當(dāng)天實際游玩時間只有3個小時。

　　回到大巴車上，李女士等多名乘客抱怨，在景區(qū)游玩時間太趕，到了黃龍景區(qū)海拔最高的五彩池景點，沒多玩一會兒就得往山下趕�！叭绻�購物時間短一點，多留些時間游玩，會更盡興�！�

　　除了行程單上的購物安排，7月14日上午8時許，導(dǎo)游安排記者一行32人前往機場附近的村寨參觀。在村寨門口等候40多分鐘后，一名藏族姑娘帶著32名游客參觀了她自己家，然后將大伙兒帶至該村的一處購物點，向游客推銷各類銀器和首飾。直至9時40分許，旅行團(tuán)才離開寨子前往機場。

　　導(dǎo)游強調(diào)高原反應(yīng) 向游客兜售天價水

　　13日中午，旅行團(tuán)在松潘縣川主寺鎮(zhèn)吃過午餐后，大巴車趕往黃龍景區(qū)。因黃龍景區(qū)海拔3500多米，中途還要沿盤山公路而上，經(jīng)過雪山梁。上山前，男導(dǎo)游便開始“溫馨提醒”。

　　“黃龍景區(qū)海拔高，一些游客可能會有高原反應(yīng)�！蹦袑�(dǎo)游說，高原反應(yīng)可能導(dǎo)致危險，導(dǎo)游有義務(wù)提醒游客做好預(yù)防措施，游客萬一發(fā)生意外，只能送到400多公里以外的成都救治。

　　經(jīng)導(dǎo)游一說，車內(nèi)不少游客躁動起來，議論紛紛。這時，導(dǎo)游稱在上山前，大巴車會經(jīng)停一個服務(wù)點加水，有人上車售賣一些預(yù)防高原反應(yīng)的藥物，大家可自愿購買。

　　話剛落音，大巴車便開進(jìn)路邊一個加水點，一名穿白大褂的小伙子上車，手里捧著幾盒高原紅景天口服液和幾瓶西本牌有氧水。小伙子稱，每年都有游客去黃龍、因高原反應(yīng)導(dǎo)致死亡的案例。這種口服液可以預(yù)防高原反應(yīng)，一盒10支裝，供兩人飲用。去時口服兩支，回來口服三支，只要150元一盒。如果是小孩，可以飲用500毫升裝的有氧水，售價100元一瓶。

　　賣“藥”的小伙子一再說高原反應(yīng)的嚴(yán)重性，坐在記者旁邊的程女士和前排的張女士都緊張起來。程女士帶著自己10歲的兒子，還有一個侄兒，她擔(dān)心孩子會有高原反應(yīng)。因其售價較貴，程女士有些猶豫，“這水也太貴了吧�！�

　　“這是有氧水，不是普通水，不買就算了�！毙』镒犹嵝颜f：“前面就是雪山梁，無人區(qū)�！�

　　糾結(jié)再三，程女士掏出250元，買了一盒高原紅景天口服液和一瓶有氧水，張女士也買了一盒高原紅景天口服液。

　　隨后大巴車翻越雪山梁，記者和旅行團(tuán)其他團(tuán)員沒有任何不適感。到了黃龍景區(qū)后，程女士和張女士發(fā)現(xiàn)景區(qū)每隔一段距離，就有一個免費吸氧屋，如果游客感到不適，只需花1元買一根吸氧管，便可免費吸氧，她倆直呼上當(dāng)了。

　　返程當(dāng)天，張女士在機場，把剩余的紅景天口服液給扔了。

　　事后，記者查詢到，這種10支裝的紅景天口服液市場價僅為26元左右;而100元的有氧水，市場價格僅為15元左右。據(jù)醫(yī)生介紹，高原紅景天口服液應(yīng)在進(jìn)入高原地區(qū)前一周左右服用，才能達(dá)到良好的預(yù)防效果;而有氧水的氧含量有限，喝有氧水不如去景點的免費吸氧屋。

　　專家說法

　　旅游品質(zhì)的提升 要靠規(guī)范化管理

　　“我國《旅游法》實施后，一些旅游景點的強制購物問題有所緩解。”武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院教授、旅游管理學(xué)博士后熊元斌說，但是一些旅行社仍通過在旅游線路安排購物點、增加自費項目等方式來獲取利益。這些購物點和自費項目雖然在合同約定中事先告知，但影響了游客的整體行程安排，進(jìn)而影響到旅游的品質(zhì)。

　　“從根本上來講，這是目前我國旅游市場競爭過于激烈導(dǎo)致的�！毙茉�斌分析說，因競爭過于激烈，一些旅行社通過低價來吸引客戶，導(dǎo)致經(jīng)營效益低，不得不通過其他方式來牟利。有的旅游從業(yè)者為了獲取利益，甚至還做出有違職業(yè)道德的行為。要解決此問題，只有靠旅行社規(guī)范化管理，提供有品質(zhì)的服務(wù)，依靠正規(guī)服務(wù)來獲取正常的利潤回報，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

　　同時，熊元斌也提醒游客，在選擇旅游產(chǎn)品前，最好充分了解相關(guān)景點和線路的信息，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。